Políticas de Garantía, Devoluciones y Unicidad del Arte

En Quiéreme Mucho Mezcal, fusionamos la maestría del destilado con el arte popular oaxaqueño. Debido a la naturaleza artesanal, sanitaria y exclusiva de nuestros productos, operamos bajo las siguientes políticas estrictas.

Al realizar tu compra, aceptas los siguientes términos:

1. AVISO DE UNICIDAD: DISEÑOS IRREPETIBLES (PINTADO A MANO) Nuestras botellas son intervenidas a mano por artesanas oaxaqueñas, lo que convierte a cada envase en una pieza única e irrepetible.

• Imagen Representativa: Las fotografías mostradas en el sitio web son únicamente de carácter ilustrativo y referencial para mostrar el estilo del arte y la variedad del agave.
• La pieza que recibes: Al comprar, recibirás una botella con el agave seleccionado, pero el diseño pictórico (colores, figuras y trazos) será distinto al de la foto. No existen dos botellas iguales.
• Selección Específica: La única excepción a esta regla aplica si, previo al envío, contactaste directamente a nuestro equipo (vía WhatsApp o Correo) y se pactó el envío de una botella con diseño específico seleccionada de nuestro inventario disponible.
• No es motivo de devolución: No aceptamos reclamos ni devoluciones basados en que «el dibujo no es igual al de la foto», ya que la variabilidad es la esencia de nuestra marca.

2. NO REALIZAMOS REEMBOLSOS EN EFECTIVO Nuestra política es definitiva: no emitimos devoluciones de dinero a tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. Si deseas devolver una pieza elegible (ver punto 4), te otorgamos un Monedero Electrónico (Código de Crédito en Tienda) por el valor exacto del producto devuelto. Este crédito no tiene fecha de caducidad.

3. ESTRICTA POLÍTICA DE INVIOLABILIDAD (PRODUCTOS ABIERTOS) Por seguridad sanitaria y respeto a la pureza del destilado, NO aceptamos devoluciones ni cambios de botellas abiertas.

• Si el sello de seguridad, el marbete del SAT o el corcho han sido retirados, rotos o alterados, el producto se considera consumido y no aplica para ningún tipo de cambio.
• El perfil organoléptico del mezcal es una característica de su calidad. Desacuerdos con el sabor de un producto ya abierto no son motivo de devolución.

4. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO Sólo aceptaremos devoluciones para generar crédito en tienda si se cumplen todas estas condiciones:

• El reporte se realiza dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el paquete.
• La botella está completamente sellada e intacta.
• El producto se encuentra en perfecto estado físico (vidrio y pintura sin daños).

5. COSTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA Si decides cambiar tu pieza por otra (por ejemplo, cambiar de tipo de agave o porque deseas otro diseño distinto al recibido), los gastos corren por tu cuenta:

• Envío de Regreso: El cliente cubre el costo de la guía para devolver el producto a nuestra bodega.
• Embalaje: El cliente es responsable de empaquetar la botella con protección adecuada. Si la pieza llega rota a nuestras instalaciones por mal embalaje, no se emitirá el crédito.

6. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO (EXCEPCIÓN) En el caso extraordinario de que la paquetería entregue la botella rota o derramada, deberás enviarnos fotos de la caja y el producto dañado en un plazo no mayor a 24 horas tras la entrega. Solo en este caso, nosotros gestionaremos la reposición de la pieza sin costo para ti.